QUESTIONS FRÉQUENTES

Pour vous connecter à votre compte client chez Le t-shirt Propre, cliquez ici.

C'est très simple et vous n'avez même plus besoin de mot de passe : renseignez juste votre adresse e-mail !

Vous recevrez instantanément un code à 6 chiffres par e-mail. Saisissez-le sur la page de connexion et le tour est joué, vous êtes connecté(e) ! 😊

Bonne nouvelle : vous n'avez pas besoin de créer de compte manuellement ! 🎉

Chez Le T-shirt Propre, on aime vous simplifier la vie. Dès que vous passez votre première commande chez nous, votre espace client est automatiquement généré à partir de l'adresse e-mail que vous avez utilisée. Fini les longs formulaires !

Pour retrouver vos commandes par la suite, il vous suffira de vous connecter avec cette même adresse e-mail.

Notre nouveau système fonctionne sans mot de passe : vous n'avez donc plus rien à mémoriser (ni à réinitialiser !). Si vous ne recevez pas votre code à 6 chiffres pour accéder à votre compte, voici nos conseils :

• Vérifiez vos spams (courriers indésirables) : le mail contenant le code s'y est peut-être glissé.
• Vérifiez l'adresse e-mail : assurez-vous de renseigner exactement l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre commande.
• Patientez quelques instants : l'envoi du code peut parfois prendre 1 à 2 minutes.

Connectez-vous à votre espace client, cliquez sur “COMMANDES”, vous pourrez ensuite télécharger vos factures en cliquant sur le fichier “PDF”.

Connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans l'onglet "Profil".

Votre avoir est affiché dans la rubrique "Crédit en magasin" !

Pour utiliser votre avoir, c'est simple. À l'étape du paiement, il vous suffit de repérer et de cocher la case "Appliquer le crédit en magasin". Le montant se déduit automatiquement de votre commande, vous n'avez rien d'autre à faire !

Seulement 4% de nos clients demandent un échange de taille. Comment c’est possible ? Notre guide est établi sur la morphologie de 12.000 de nos clients.

Comparez votre morphologie à notre guide des tailles et commandez la taille conseillée :

Guide des tailles Femme
Guide des tailles Homme

Si vraiment, vous avez un doute, commandez les tailles/couleurs/modèles entre lesquels vous hésitez.

Essayez tranquillement chez vous et renvoyez-nous les modèles que vous ne souhaitez pas garder selon la procédure de retour. On vous rembourse sous 14 jours max.

Rendez-vous sur la page de vos produits favoris, un système d’alerte est mis en place. Sélectionnez votre taille, cliquez sur “Me prévenir par email” et entrez votre mail. Vous recevrez un email dès la remise en disponibilité de vos produits.

Nos produits sont saisonniers. Il est donc possible qu’un article soit en rupture de stock durant plusieurs mois. Par exemple : Le t-shirt en lin français manches courtes est une pièce estivale. Il peut être en rupture de stock de septembre à avril.

Malheureusement, nos marges sont trop faibles pour rajouter un intermédiaire de distribution physique.

Le t-shirt Propre n'est vendu dans aucune boutique physique et sur aucun autre site internet. Uniquement sur ce site.

Commandez le(s) modèle(s), taille(s), couleur(s) qui vous plaisent et essayez tranquillement chez vous. Les retours pour échange ou remboursement sont simples et offerts. Sachez que 98% de nos clients gardent leur commande après essayage.

Caroline se fera un plaisir de répondre à vos questions à sav@le-tshirt-propre.fr Nous répondons en moins de 24h !

Ou cliquez ici.

Cliquez ici pour connaître les articles qui arrivent 🤩

FRANCE :
Trois choix possibles :

POINT RELAIS Colissimo
Livré en 48h en Point Relais (Offert dès 100€ d’achat)
Prix : 4,90€ TTC

COLISSIMO
Livré en 48h à domicile ou au bureau
Prix : 4,90€ TTC

CHRONOPOST
Commandez avant 12h : Livré le lendemain
Prix : 5,90€ TTC

BELGIQUE :
Deux choix possibles :

POINT RELAIS Colissimo
Livré en 48h en Point Relais (Offert dès 100€ d’achat)
Prix : 4,90€ TTC

COLISSIMO
Livré en 48h à domicile ou au bureau
Prix : 5,90€ TTC

LUXEMBOURG :

POINT RELAIS Colissimo
Livré en 48h en Point Relais (Offert dès 100€ d’achat)
Prix : 3,90€ TTC

En France, en Belgique et au Luxembourg.

Nous défendons une consommation plus locale :
Le t-shirt Propre n’est pas expédié dans d’autres pays.

Ce statut indique que votre colis est en cours de retour chez notre logisticien.

Deux motifs possibles :
Adresse incomplète
Colis non réclamé

Pas d’inquiétude : votre commande sera remboursée sous 14 jours après réception chez notre logisticien.

Vous pouvez dès à présent repasser commande ici pour recevoir vos articles sous 48h.

Afin d’éviter cette situation, on vous invite à modifier ou compléter votre adresse de livraison si vous pensez que votre colis risque de rencontrer les mêmes difficultés, dans votre espace client : modifier mon adresse

On assumera cette responsabilité qu'une seule fois.

Si votre colis est en statut “livré” :
Vérifiez que le facteur n’a pas remis votre colis à une personne de l’immeuble (voisin, gardien, …) ou qu’il ne l’a pas déposé directement dans votre bureau de poste habituel.

Si ce n’est pas le cas :
Contactez COLISSIMO au 3631 (service gratuit + prix d’un appel) Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00 hors jours fériés.

Si la réponse apportée n’est pas satisfaisante :
Déposez une réclamation auprès du service consommateur de La Poste. Pour cela, vous devez écrire une lettre manuscrite envoyée de préférence avec accusé de réception. Cette lettre doit être accompagnée de toutes les annexes utiles pour prouver votre bonne foi à :
Service consommateurs
99999 LA POSTE

Des formulaires types et des enveloppes T gratuites sont à votre disposition dans votre bureau de Poste.

Communiquez-nous votre numéro de dossier de réclamation.

La Poste vous demandera généralement un délai de 21 jours pour enquêter et retrouver votre colis. Si, après cette période, La Poste ne parvient pas à vous livrer, pas d’inquiétude, on prendra le relais.

Un mail vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande, vous y trouverez un lien pour suivre votre colis, de son expédition jusqu’à sa réception. 📦😊

Contactez-nous le plus rapidement possible (sav@le-tshirt-propre.fr) dans nos horaires d’ouverture avec les informations ci-dessous :

Nom/prénom
Adresse mail
Numéro de commande
Nouvelle adresse de livraison

Nous modifierons votre adresse, si le colis n’est pas déjà parti 😊

Si, de notre côté, les coordonnées ne sont plus modifiables, nous vous recommandons de contacter le transporteur pour tenter de changer l’adresse.

Pour Noël, vous avez jusqu'au 31 janvier pour nous retourner le(s) article(s). Les retours sont offerts, en France métro, hors articles en catégorie “Déstockage”.

Vous pouvez demander :
Un échange
Un avoir
Un remboursement

Pour Noël, vous avez jusqu'au 31 janvier pour effectuer un échange si la couleur, la taille ou le modèle ne vous convient pas. Les échanges sont offerts, en France métro, hors articles en catégorie “Déstockage”.

1. Enregistrez votre demande :
- Connectez-vous, cliquez sur “RETOURS” et suivez la procédure
- Choisissez votre mode de remboursement soit un avoir

2. Préparer votre colis :
- Glissez vos articles (étiquetés et non portés) dans l’emballage réutilisable (ou un autre)
- Collez le bordereau de retour prépayé (disponible dans votre espace “RETOURS”) et postez votre colis.
- Vous recevrez votre avoir dès réception de votre colis (14 jours max)

3. Re-commandez le nouvel article. (couleur, taille, modèle)
- Libre à vous d’utiliser votre avoir, ou de repasser commande immédiatement afin de recevoir votre nouvel article plus rapidement.

Pour Noël, vous avez jusqu'au 31 janvier pour effectuer votre demande d'avoir. Les retours sont offerts, en France métro, hors articles en catégorie “Déstockage”.

1. Enregistrez votre demande :
- Connectez-vous, cliquez sur “RETOURS” et suivez la procédure
- Choisissez votre mode de remboursement soit un avoir

2. Préparer votre colis :
- Glissez vos articles (étiquetés et non portés) dans l’emballage réutilisable (ou un autre)
- Collez le bordereau de retour prépayé (disponible dans votre espace “RETOURS”) et postez votre colis.
- Vous recevrez votre avoir dès réception de votre colis (14 jours max)

3. Re-commandez le nouvel article. (couleur, taille, modèle)
- Libre à vous d’utiliser votre avoir, ou de repasser commande immédiatement afin de recevoir votre nouvel article plus rapidement.

Pour Noël, vous avez jusqu'au 31 janvier pour effectuer votre demande de remboursement. Les retours sont offerts, en France métro, hors articles en catégorie “Déstockage”.

1. Enregistrez votre demande :
- Connectez-vous, cliquez sur “RETOURS” et suivez la procédure
- Choisissez votre mode de remboursement soit un remboursement

2. Préparer votre colis :
- Glissez vos articles (étiquetés et non portés) dans l’emballage réutilisable (ou un autre)
- Collez le bordereau de retour prépayé (disponible dans votre espace “RETOURS”) et postez votre colis.
- Vous recevrez votre remboursement dès réception de votre colis (14 jours max)

3. Re-commandez le nouvel article. (couleur, taille, modèle)
- Libre à vous d’utiliser votre remboursement, ou de repasser commande immédiatement afin de recevoir votre nouvel article plus rapidement.

Pour Noël, vous avez jusqu'au 31 janvier pour effectuer une demande de retour si la couleur, la taille ou le modèle ne vous convient pas. Les retours sont offerts, en France métro, hors articles en catégorie “Déstockage”.

1. Enregistrez votre demande :
- Connectez-vous, cliquez sur “RETOURS” et suivez la procédure
- Choisissez votre mode de remboursement (avoir ou remboursement)

2. Préparer votre colis :
- Glissez vos articles (étiquetés et non portés) dans l’emballage réutilisable (ou un autre)
- Collez le bordereau de retour prépayé (disponible dans votre espace “RETOURS”) et postez votre colis.
- Vous recevrez votre avoir ou votre remboursement dès réception de votre colis (14 jours max)

3. Re-commandez le nouvel article. (couleur, taille, modèle)
- Libre à vous d’utiliser votre avoir/remboursement, ou de repasser commande immédiatement afin de recevoir votre nouvel article plus rapidement.

Rassurez-vous, nous faisons tout notre possible pour traiter votre retour le plus rapidement possible.

On vous invite donc à patienter si le colis est marqué comme reçu, car il est peut-être encore en attente de vérification par nos équipes.